原標題：

　　文明實(shí)踐有“熱度” 民生底色有“亮度”

　　——靈山縣行政審批局加強文明單位建設為群眾辦好實(shí)事

　　近年來(lái)，欽州市靈山縣行政審批局多樣化組織開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升窗口工作人員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，用真情實(shí)感為群眾辦實(shí)事、辦好事，持續加強文明單位建設，推進(jìn)精神文明建設工作邁上新臺階。

　　加強志愿服務(wù) 用心關(guān)懷群眾

　　如今，走進(jìn)靈山縣政務(wù)服務(wù)中心，首先映入眼簾的是志愿服務(wù)站，“紅馬甲”穿梭于前臺、大廳、窗口之間，協(xié)助群眾預約叫號，有序引導前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，幫助群眾協(xié)調解決事項辦理中出現的問(wèn)題。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，“紅馬甲”還提供全程幫辦代辦服務(wù)，提供“保姆式”“一對一”貼心服務(wù)。工作中，實(shí)行首問(wèn)負責制，做到有問(wèn)必答、有求必應，讓企業(yè)和群眾享受到文明有禮、溫馨和諧的政務(wù)服務(wù)，讓進(jìn)出縣政務(wù)服務(wù)中心的群眾自覺(jué)融入創(chuàng )城氛圍。

　　優(yōu)化政務(wù)資源 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為讓辦事群眾切實(shí)感受到“以人為本”的關(guān)懷，該局整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，將審批服務(wù)事項聯(lián)系緊密的窗口集中起來(lái)，推進(jìn)公安“一窗通辦”窗口建設，將出入境、治安、戶(hù)政、車(chē)管窗口調整到一樓辦事大廳，實(shí)現群眾辦事“只到一個(gè)窗，能辦多件事”，提升政務(wù)服務(wù)“硬環(huán)境”。

　　同時(shí)，該局在政務(wù)中心設置政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區、24小時(shí)自助服務(wù)專(zhuān)區、閱讀休息區等服務(wù)設施，努力為群眾提供設施齊全、服務(wù)到位、環(huán)境舒適的辦事環(huán)境，不斷提高群眾獲得感和滿(mǎn)意度。根據一體化平臺事項管理系統數據統計顯示，目前靈山縣政務(wù)服務(wù)中心群眾辦事滿(mǎn)意度達100%。

　　聚焦服務(wù)提升 提高辦事能力

　　該局組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)能力提升培訓，對大廳窗口工作人員進(jìn)行禮儀、溝通技巧培訓，規范窗口工作人員文明用語(yǔ)、服務(wù)行為及工作紀律，做到文明服務(wù)，高效服務(wù)。

　　為全面提升政務(wù)服務(wù)隊伍形象，該局要求工作人員統一著(zhù)裝，佩戴工牌，整理好儀容儀表，樹(shù)牢“以人為本、為民服務(wù)”的理念，把禮儀融入工作中、滲透到日常里，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口示范、引領(lǐng)、表率作用，展示出文明服務(wù)的形象。近年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“爭創(chuàng )紅旗窗口、爭當服務(wù)之星”評選活動(dòng)，每季度開(kāi)展一次評選，樹(shù)立典型，發(fā)揮先鋒模范作用，不斷提升中心服務(wù)水平，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（記者 李鵬鈞 通訊員 劉沛鑫）